宏泰汽車(chē)售后服務(wù)承諾
宏泰汽車(chē)一貫遵循“服務(wù)好每一位顧客”的服務(wù)理念，不僅為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的宏泰汽車(chē)，而且為用戶(hù)提供貼心的售后服務(wù)。讓用戶(hù)處處感受到購(gòu)買(mǎi)的不僅是宏泰產(chǎn)品，更主要的是宏泰人的熱情服務(wù)。為了做好服務(wù)工作，我們做出如下承諾。：
1.售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，絕不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角。
2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。
3. 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系。
4 .我公司服務(wù)范圍內(nèi)，接到用戶(hù)信息2小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)，保證維修中心所在城市24小時(shí)，一般地區(qū)48小時(shí)，較遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)。（邊遠(yuǎn)地區(qū)或因不可抗力的因素除外）
5.決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。
6.服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況。
7.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表。
8.對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決。
9.重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決。
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